Satisfação do cliente

RESULTADOS EXCECIONAIS DO NOSSO INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Como uma agência premiada, a satisfação dos nossos clientes está no centro de tudo o que fazemos. Recentemente, conduzimos um abrangente inquérito de satisfação do cliente a meio do ano e recebemos feedback inestimável de 17 dos nossos estimados clientes. Os resultados foram esmagadoramente positivos, com uma pontuação geral de 8,7/10 e uma impressionante taxa de recomendação de 9,0/10.

76

Pontuação Net Promoter 

8.7/10

Pontuação Geral

9.0/10

Taxa de Recomendação

Estamos orgulhosos

Estamos encantados em partilhar que o nosso NPS (Net Promoter Score) foi de 76, o que é um feito incrível, uma vez que uma pontuação de NPS acima de 70 é de classe mundial, e o referencial para agências de marketing digital é de 68. Se não estiver familiarizado, o NPS é uma métrica de lealdade amplamente utilizada que mede a probabilidade de os clientes recomendarem uma empresa, produto ou serviço a outros. O NPS é importante porque fornece uma forma simples e eficaz para as empresas avaliarem a satisfação e a lealdade dos clientes, identificarem áreas de melhoria e medirem o sucesso dos seus esforços na experiência do cliente. Um NPS mais elevado indica um maior entusiasmo na defesa do cliente e muitas vezes está correlacionado com uma maior retenção de clientes, crescimento empresarial e sucesso global.

A importância do feedback dos clientes

O resultado do inquérito de satisfação do cliente demonstrou uma pontuação geral de 8,7/10 e uma taxa de recomendação de 9,0/10, reafirmando o nosso compromisso de oferecer serviços de marketing digital excecionais. Ao recolher feedback a cada seis meses em várias áreas críticas, asseguramos que os nossos serviços permanecem alinhados com as necessidades e expectativas dos nossos clientes. Esta abordagem orientada pelo feedback permite-nos melhorar continuamente, refinar as nossas estratégias e proporcionar o mais elevado nível de serviço aos nossos valiosos clientes. Como resultado, mantemo-nos firmes na nossa busca pela excelência e impulsionamos o sucesso duradouro dos nossos clientes.

We understand that client satisfaction is an ever-evolving process and is a crucial component. Client needs, expectations, and industry trends change over time, making it essential for us to continually refine and enhance our services. Regular client feedback allows us to gauge how well we are meeting their requirements and identify areas where improvement is needed.

The results obtained from the client satisfaction survey provide us with a clear understanding of how well our strategies are working. By analysing the feedback received on the results achieved, we can determine the effectiveness of our campaigns and tailor them to deliver even better outcomes. This data-driven approach ensures that our clients’ businesses consistently thrive.

The positive response we received on our expertise showcases our ability to navigate the complexities within the industry. By continuously showcasing our expertise, we reinforce the trust our clients place in us, fostering long-lasting relationships.

Compreendemos que a satisfação do cliente é um processo em constante evolução e um componente crucial. As necessidades, expectativas e tendências da indústria dos clientes mudam ao longo do tempo, tornando essencial que continuemos a refinar e melhorar os nossos serviços. O feedback regular dos clientes permite-nos avaliar o quão bem estamos a satisfazer os seus requisitos e identificar áreas onde são necessárias melhorias.

Os resultados obtidos a partir do inquérito de satisfação do cliente proporcionam-nos uma compreensão clara de quão bem as nossas estratégias estão a funcionar. Ao analisar o feedback recebido sobre os resultados alcançados, podemos determinar a eficácia das nossas campanhas e adaptá-las para obter resultados ainda melhores. Esta abordagem baseada em dados garante que os negócios dos nossos clientes prosperem de forma consistente.

A resposta positiva que recebemos sobre a nossa experiência demonstra a nossa capacidade de navegar nas complexidades da indústria. Ao demonstrar continuamente a nossa experiência, reforçamos a confiança que os nossos clientes depositam em nós, fomentando relações duradouras.

A comunicação clara e transparente é essencial para o sucesso de qualquer parceria. Através do feedback do inquérito, obtivemos informações sobre quão bem estamos a comunicar com os nossos clientes. Estamos satisfeitos por ver que o feedback confirma que os nossos clientes estão bem informados e confiantes na nossa capacidade de satisfazer as suas necessidades.

Ser proativo e inovador a nível global é o que nos distingue da concorrência. O feedback dos nossos clientes sobre a proatividade ajuda-nos a determinar se estamos a antecipar as suas necessidades e desafios. Além disso, as perceções sobre a inovação orientam-nos na criação de estratégias de vanguarda que mantêm os nossos clientes à frente da concorrência. O feedback regular capacita-nos a inovar continuamente, garantindo que os nossos clientes recebam campanhas de marketing frescas e impactantes.

Relatórios precisos e atempados são essenciais para o sucesso de qualquer campanha de marketing. O feedback do inquérito sobre relatórios demonstra o quão bem estamos a apresentar dados e perceções aos nossos clientes. Quer estejamos a satisfazer as suas necessidades de relatórios ou possamos melhorar em certas áreas, esta informação ajuda-nos a aperfeiçoar as nossas práticas de relatórios e fornecer perceções abrangentes que capacitam os nossos clientes a tomar decisões informadas.

Clear and transparent communication is crucial for the success of any partnership. Through the survey feedback, we gained insights into how well we are communicating with our clients. We’re glad that the feedback confirms that our clients are well-informed and are confident in our ability to meet their needs.

Being proactive and innovative on a global scale is what sets us apart from the competition. Our clients’ feedback on proactivity helps us determine if we are staying ahead of their needs and challenges. Additionally, insights on innovation guide us in creating cutting-edge strategies that keep our clients ahead of the curve. Regular feedback empowers us to continuously innovate, ensuring our clients receive fresh and impactful marketing campaigns.

Accurate and timely reporting is vital to the success of any marketing campaign. The survey feedback on reporting sheds light on how well we are presenting data and insights to our clients. Whether we are meeting their reporting needs or can improve in certain areas. This information helps us refine our reporting practices and deliver comprehensive insights that empower our clients to make informed decisions.

A nossa dedicação à satisfação do cliente, evidenciada pelo feedback notável recebido no nosso inquérito recente, distingue-nos como uma agência de confiança no crescimento digital. Com especialistas internacionais, estratégias inovadoras e comunicação transparente, adaptamos os nossos serviços às necessidades específicas dos nossos clientes.

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